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FAQ - Réponses aux questions fréquemment posées

Avant de poser votre question, vérifiez se il est déjà une réponse à cette question
parcourant les questions et réponses d'ici-bas.


Prix, commandes, le paiement et l'expédition

Question: Le prix que vous proposez avec TVA?
Réponse: Tous les prix indiqués sur ce site e-commerce sont la TVA (et les autres taxes applicables) inclus.

Q: Combien sont les frais d'expédition?
R: pour fournir une indication des coûts de transport, nous avons créé le page INFO LIVRAISON approprié.

Q: Je voudrais passer une commande, mais je suis à la maison h seul à xx xx, vous pouvez demander un rendez-livraison?
R: Malheureusement non. Le courrier privé (mais même le postiers!) Ne accepte pas les livraisons sur rendez-vous pour les envois ordinaires. Si vous avez un problème de disponibilité à votre domicile, vous pouvez demander la livraison à une adresse différente de la vôtre (emploi, membres de la famille, les amis, le bar, etc.).

Q: Je ai remarqué que le produit que vous me avez envoyé ne est pas ce que je ai besoin, je peux refuser le colis à l'arrivée?
R: Absolument pas! Si une parcelle est refusé et renvoyé à l'expéditeur même, cette procédure implique des coûts considérables de stockage et à nous retourner chargée. Ce est pourquoi nous vous recommandons de toujours accepter l'envoi et ensuite, si nécessaire, procéder à son droit de rétractation.

Q: Mais si je paie à l'avance par carte de crédit, virement bancaire ou autre méthode mentionnée, se il ya un problème de l'ordre, comme un produit manquant dans l'erreur de stock, ce qui arrive à mon argent?
R: Sur ce sujet, vous ne avez pas besoin de se inquiéter. En cas de problème sur la disponibilité d'un produit (ce fait est très rare, parce que nous affichons dans notre catalogue seuls produits réellement disponible) vous serez contacté dès que possible pour trouver la meilleure solution et si la proposition ne vous satisfait pas, vous serez immédiatement remboursé.
Votre garantie sont les commentaires positifs d'autres amis/clients, qui nous suivent depuis de nombreuses années et vous pouvez les trouver en faisant une simple recherche sur Internet.


Produits à vendre

Q: Hier, je voulais commander XX produit, mais ne est plus visible sur le site, pourquoi?
R: Parce qu'ils sont sur les stocks. Habituellement, quand il ya pas de disponibilité matériau d'un produit particulier, nous le supprimer de la liste temporairement jusqu'à ce que nous avons de nouveaux disponibilité.

Q: Je veux acheter du XX du produit mais je ne le trouve pas dans la liste, quand il sera à nouveau disponible?
R: de prédire l'avenir est difficile, et il est également difficile de savoir quand un produit est à nouveau disponible. Lorsque nous prévoyons tout à fait certain, nous allons informer les clients grâce à notre liste de diffusion.


Facturation, les garanties de produits, les substitutions

Q: Je ne ai pas trouvé la facture à l'intérieur du paquet envoyé, pourquoi?
R: Toutes les informations figurant sur la facture dans les Conditions Générales de Vente page.

Q: Il ya quelque temps je ai acheté le XX de produit, mais il ne fonctionne pas maintenant, qui dois-je contacter?
R: Si vous avez reçu de la réception ou de la facture (à l'intérieur du colis envoyé), cela signifie que le produit est garanti par le fabricant, vous devriez donc les contacter afin de réparer ou de remplacer le produit dans un temps plus court. Si vous voulez contacter pour nous ou le fabricant ne fournit pas d'aide directe, toutes les instructions pour les produits sous garantie à la Eurochibi sont dans la page PRODUITS DE GARANTIE.

Q: Je ai remarqué que ce était mal de commander un produit, puis-je demander le remplacement?
R: Bien sûr! Vous pouvez exercer le droit de rétractation, le cas échéant, sur les produits achetés. Encore une fois, vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin dans nos Conditions Générales de Vente page.


Opérations de site Web

Q: Je essaie de me connecter, mais le site ne me reconnaît pas et je suis sûr d'être un utilisateur déjà enregistré, comment est-il possible?
R: Etes-vous sûr de saisir les données de connexion correctement? Ne oubliez pas de toujours utiliser majuscules et minuscules, alors comment vous avez entré lors de l'inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez effectuer la procédure de récupération approprié et de suivre les instructions données par e-mail.

Q: Je essaie de se inscrire, mais le site dit que je suis un utilisateur déjà enregistré, mais je suis sûr que je suis un nouvel utilisateur.
R: Lorsque vous vous inscrivez, le programme vérifie qu'il n'y a pas ne importe quel utilisateur dupliqué, faire une vérification sur l'adresse email. En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter par e-mail et nous permettra de résoudre le problème.