Conditions générales de vente

Conditions générales de vente



Se abonner à la Eurochibi site e-commerce:

Pour être en mesure d'utiliser nos services, il est essentiel de se inscrire sur le site. Les données personnelles de l'utilisateur fournies seront enregistrées et utilisées par la société Euro Group Network Srl, dont le siège via Pittore 117, 80046 San Giorgio a Cremano (NA), Italie, TVA IT08171761219, C.C.I.A.A. REA NA-937779 (titulaire de la marque Eurochibi), en conformité et en ce qui concerne avec les réglementations visées dans le "Règlement Européen n° 679/2016 et ses modifications et/ou ajouts ultérieurs - Code de protection" (en langue italienne), pour donner effet à chaque achat effectué par le biais Eurochibi et pour d'autres activités, comme indiqué dans la déclaration de confidentialité fournie au client sur le site au moment de l'inscription.


La disponibilité du produit et le mode d'achat:

Tous les articles figurant sur Eurochibi sont vraiment disponibles. En aucun cas Eurochibi recueillera les pré-commandes, les produits seront exposés jusqu'à ce qu'ils soient physiquement disponible dans nos magasins, sauf indication. Cependant, de très rares occasions, comme une erreur de l'inventaire ou de plusieurs commandes pour un seul article reçu en même temps, un certain manque de disponibilité d'un produit acheté peut se produire. Dans ces cas, nous prendrons contact avec le client dès que possible de proposer une de ces solutions:

•        Attendez que la nouvelle disponibilité de l'article manquant pour traiter votre commande;
•        Remplacement de l'élément manquant avec un autre produit similaire de valeur égale ou supérieure, sans frais supplémentaires;
•        Annulation et remboursement immédiat (en cas de paiement déjà fait) de l'élément manquant de la commande en cours;
•        L'annulation totale d'un ou plusieurs articles commandés et remboursement immédiat (si vous avez déjà payé).

Les délais de livraison seront fournis pour chaque produit individuel. Ceux-ci peuvent varier de 24 à 72 heures en fonction de l'emplacement des éléments; parce que le même sont divisés, pour des raisons de sécurité, dans des entrepôts distincts. Par ailleurs, en cas de données incomplètes, erronées ou manifestement fausses, Eurochibi se réserve le droit d'annuler unilatéralement la commande.

Notre logistique est organisée pour effectuer des expéditions partout dans le Monde. Les zones soumises à des droits de douane, telles que Livigno, Campione d'Italia, Gibraltar, les îles du Département Français d'outre-mer et assimilés ont un coût plus élevé; tandis que pour certaines régions éloignées, telles que l'île de Man, Melilla, Ceuta, les îles Canaries, Azorre, Madera et similaires, les frais d'expédition peuvent varier en fonction des préavis. Une liste indicative et non exhaustive de régions éloignées peut être consultée ici.
Les envois directs vers des territoires non membres de l'UE pourraient entraîner des frais de Douane à l'arrivée des marchandises; les frais susmentionnés sont entièrement à la charge de l'acheteur, qui assume l'entière responsabilité de leur génération.
Il est conseillé aux clients finaux de ne pas acheter de boissons alcoolisées lors d'expéditions vers des pays non membres de l'UE et, dans tous les cas, de vérifier à l'avance auprès des autorités locales s'il est possible d'importer les produits achetés. En cas d'impossibilité d'expédition, en raison du refus de la Douane locale, la commande sera immédiatement annulée et remboursée, en retenant les commissions pour certains modes de paiement. Si, en revanche, des problèmes surviennent lors de l'exécution de la livraison, en raison de blocs de marchandises demandés par les Douanes du pays destinataire, il n'y a pas de remboursement pour les marchandises non reçues.

Informations importantes pour les résidents Britanniques: conformément à la réglementation post-Brexit, les prix des produits sont indiqués hors TVA. Mais, pour toutes les commandes d'une valeur totale de la marchandise inférieure à £ 135 (le taux de change en EURO sera mis à jour en permanence), hors frais de transport, la TVA britannique de 20% est indiquée dans le panier et Eurochibi se chargera de la régler à HMRC. Le client n'aura à payer aucune taxe à la livraison.
En revanche, pour les commandes d'une valeur totale de la marchandise supérieure à £ 135, la TVA et les éventuels droits seront exigés du client par les Douanes britanniques lors de la livraison.
Pour les envois vers l'Irlande du Nord, il n'y a pas de frais et de droits de dédouanement, la TVA est appliquée directement dans le panier et l'envoi sera traité comme pour tout autre pays de l'Union Européenne.

Bien Eurochibi dispose également d'un magasin ouvert au public, il est toujours préférable de réserver des biens commandés sur le web et vous vous engagez ultérieurement retiré au siège.


Mode de paiement et de livraison:

Au cours de l'exécution de la commande est possible de déterminer le type de paiement préféré selon le lieu de livraison.

Livraison à domicile:

Les biens livrés par messager peuvent être payés de la manière suivante:

• Virement Bancaire à l'avance;
• Carte de Crédit;
• PayPal;
• Satispay;
• en plusieurs fois avec Scalapay.

Coûts de livraison varient selon le poids de la marchandise achetée et le choix du type de paiement. Vous pouvez estimer les frais de port via notre page INFO LIVRAISON, mais dans le but de connaître le montant exact que vous devez saisir les produits désirés dans le panier et procéder à la commande, les coûts sont clairement visibles avant la confirmation de commande finale.

Pour les achats supérieurs à € 69 il y a une remise de € 8, visible dans le panier, sur les frais de transport vers les pays de l'Union Européenne! (Promo valable uniquement pour l'Union Européenne et les commandes depuis l'espace revendeur sont exclues.)

Les courriers ne livrent pas sur rendez-vous, ou appeler à l'avance, donc vous devriez indiquer un lieu de livraison où il ya toujours une personne présente lors de l'ensemble des heures de travail, ou vous pouvez ramasser en stockage stationnaire au siège local de nos courriers.
Les délais de livraison indiqués ne sont pas destinés IMPÉRATIF et en aucun cas, après le début du processus d'expédition, tout délai causé par des événements non liés à notre gestion, peuvent être un motif de retrait pendant le transport, ou une demande de remboursement du coût de l'expédition par messagerie ou notre société.

Le client se chargera de la progression de l'envoi d'un ordre de son, en utilisant le numéro de suivi que nous fournirons après l'envoi des colis au transporteur. Les frais de stockage seront à votre charge. Dans certains cas, les coûts de stockage peuvent être facturés pour nous, mais nous nous réservons le droit de demander une indemnisation dans l'instant suivant.

Notes: Pour la résolution de tout différend la compétence est celle de Naples (Italie).


Virement Bancaire à l'avance:

Dans ce cas, la commande sera préparée seulement après reçu la réception de la banque. Les produits sont attribués aux deux jours de calendrier, après quoi le seront annulées sans préavis et les marchandises seront à nouveau disponibles à la boutique, si vous ne envoyez pas de reçu par fax ou par e-mail ou si elle ne est pas donné toute clin d'œil de la confirmation. L'expédition aura lieu après le crédit de notre compte bancaire.

Les coordonnées bancaires pour le transfert seront indiquées dans la confirmation de commande par e-mail.

Envoyer une copie du reçu de paiement par fax au +39.081.574.93.18 ou par e-mail en réponse à la confirmation de la commande (à ne utiliser que l'une des deux méthodes).


Carte de Crédit:

Pour assurer une sécurité maximale dans les paiements, les transactions en ligne des achats de Eurochibi payés par carte de crédit, sont faites par un serveur sécurisé de l'adoption du système de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Ce système prend soin de chiffrer les informations que vous tapez, afin de rendre impossible leur interception par des utilisateurs extérieurs. Lors du paiement de la commande par carte de crédit, Eurochibi redirige automatiquement l'utilisateur vers une page sécurisée (SSL) du site Internet du Banca Sella, qui se chargera de la transaction. Sur cette page, vous pouvez entrer les données de la carte de crédit d'une manière absolument sûre. Les données sont en fait directement transmis à la Banque, en fournissant une garantie maximale. Personne, pas même Eurochibi, peut être au courant des codes des cartes de crédit utilisées par ses clients. Les numéros de cartes de crédit (cryptées par SSL) sont utilisés que pour l'opération de paiement; si le paiement est réussie, la confirmation est immédiate et Eurochibi reçoit l'ordre que si la transaction est autorisée. Les numéros de carte de crédit ne seront pas tracées dans ne importe quel de nos archives et le coût des dépenses seront prises uniquement à l'ordre de traitement. Dans le cas d'une demande d'annulation de l'ordre, avant d'être repris par la charge de messagerie à l'expédition, la transaction peut être annulée.


PayPal:

Les commandes payées avec PayPal peut être expédié uniquement à l'adresse indiquée dans le courrier électronique de confirmation de la transaction PayPal. Si adresse différente sera tentée, que nous allons essayer de vous contacter par téléphone ou par e-mail et en cas d'absence d'accords ou de réponse, la commande sera annulée et la transaction sera remboursé.


Satispay:

La transaction est gérée par le circuit de paiement Satispay.


Scalapay:

Pour les commandes d'une valeur maximale de € 300,00, il est possible de payer en 3 fois, sans intérêts, avec votre Carte de Crédit. Le premier versement est débité au moment de l'achat, le deuxième versement après 1 mois, le troisième et dernier versement après 2 mois. L'expédition des marchandises est immédiate, si la transaction effectuée dans le portail Scalapay est réussie. Eurochibi n'est pas informée des raisons d'un éventuel refus de la pratique, ni ne peut intercéder pour son succès. Toutes les conditions d'utilisation sont indiquées sur le site internet de Scalapay. Actuellement, le service est actif en Italie, en France, en Allemagne, en Espagne, au Portugal, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas et en Finlande.

Comment vérifier les marchandises lors de la livraison:

Si vous sélectionnez la livraison, à la livraison de la matière par le courrier vérifier que:

•        Le nombre de colis livrés correspond à celle indiquée dans la réception de courrier à signer.
•        L'identité et la qualité des produits, éventuellement indiquées sur l'emballage, sont les mêmes que dans l'ordre indiqué.
•        L'emballage ne est pas endommagé, ou humide ou modifié autrement.


L'inadéquation du nombre de colis ou de renseignements, ainsi que la perte ou des dommages, doit être immédiatement signalé au transporteur qui accepte la marchandise avec "commande réserve" de la même. L'opérateur de messagerie sera également apposer sa signature sur un reçu, également celle du client. Pour le transport d'objets fragiles il est conseillé d'accepter les marchandises avec "commande réserve" même si le cou est intacte à l'extérieur, mais il serait déplacer des bruits étranges ou pour toute information concernant le transport; indiquant le bulletin marqué “l'acceptation avec réserve de la vérification de l'intégrité du contenu”. Dans tous les cas, le plus souvent, les bons de livraison sont deux: l'un sera pris par l'opérateur de courrier et l'une sera prise par le client; signatures et des notes doivent porter sur les deux bulletins. Si le courrier doit avoir un dispositif de signature électronique pour la livraison, suivre les indications du livreur d'apposer des réserves. En cas de problèmes, Eurochibi doit être notifiée par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison, en réponse à la confirmation de la commande, la fixation d'une analyse de la note de livraison et des photos des dégâts trouvé.

Notes: Si dans le courrier reçu ne est pas représenté l'acceptation de la marchandise "commande réserve", avec les signatures du bénéficiaire et le messager chargé par le transporteur pour expédition, doivent en aucun cas peuvent commencer toute pratique de remboursement à la messagerie pour la perte subie.


Retrait dans notre entrepôt:

Si les marchandises sont enlevées dans notre entrepôt, bien sûr, il n'y a pas de frais de port et, en plus, vous pouvez payer en espèces, par carte de débit ou cartes de crédit VISA, MASTERCARD, MAESTRO et AMERICAN EXPRESS.
Bien qu'il soit possible de sélectionner un mode de paiement anticipé (PayPal, Scalapay, etc.), au moment de l'achat avec retrait de l'entrepôt, Eurochibi se réserve le droit de rembourser ce mode de paiement, d'annuler la commande et de retenir d'éventuels frais de transaction. Ou, alternativement, une photocopie de la pièce d'identité du titulaire de la commande peut être demandée, qui doit retirer personnellement l'achat, sans l'intervention des délégués. Par conséquent, il est conseillé d'effectuer le paiement uniquement à notre bureau, en payant en espèces, par carte de débit ou par carte de crédit directement dans notre entrepôt.
Les marchandises sont alloués pour deux jours, après quoi la commande est annulée sans préavis et les marchandises seront à nouveau disponibles au magasin, si ce ne est retirée ou donné aucun signe de confirmation de commande.
Au retrait que vous pouvez contrôler, avec le responsable, l'exactitude et l'intégrité des produits avant le paiement.


Dans l'attente de commandes d'articles ci-dessous stock de sécurité:

Articles ci-dessous stock de sécurité sont faibles et il n'y a pas de prévisions à venir pour eux. Dans le cas de commandes en cours en raison de l'attente pour le paiement à l'avance, dans ce cas, virement bancaire, le retrait ou pendant tout autre événement qui ne peut être remplit immédiatement l'ordre, Eurochibi sera autorisé à annuler la commande totalement, après avis par téléphone ou e-mail.


Procédure à annuler une commande:

Vous pouvez annuler une commande passée, par e-mail ou par téléphone, uniquement si le même est encore présente dans nos entrepôts. Si l'ordre devait être déjà été expédiée, elle doit être retiré catégoriquement, en acceptant l'expédition et, ultérieurement, d'exercer le droit de rétractation. En cas d'échec de récupérer la commande envoyée par courrier, les coûts de stockage et d'éventuel retour à l'expéditeur, seront facturés au client. Vous pouvez vérifier l'état des commandes dans la section "Mes commandes", après l'authentification sur le site en entrant les données de connexion.


Garantie du produit:

Tous les produits vendus par Eurochibi sont couverts par la garantie standard du fabricant de 24 mois (dans ce cas la garantie est gérée directement par le fabricant, généralement les grandes marques ont des centres de services situés un peu partout sur le territoire, ou avoir un centre de service national où vous pouvez envoyer un pas l'article de travail).
En l'absence de soutien par le fabricant, Eurochibi offre la garantie légale de conformité pour les 24 mois (certains fabricants dépendent directement aux services de distribution de guérir la garantie, dans ces cas Eurochibi prendra soin d'envoyer l'élément au fournisseur pour réparation ou de remplacement l'article).

Pour valider la garantie géré directement par le producteur, vous devez suivre les instructions contenues dans le manuel ou sur le site Web du fabricant et de leur fournir le document de vente (facture nous émettons pour les utilisateurs enregistrés avec un reçu de TVA ou les utilisateurs privés).
Pour valider la garantie sur les produits manipulés personnellement par Eurochibi, le client se chargera de l'impression ou de ranger la confirmation par e-mail de l'ordre dans lequel vous avez tous les paramètres nécessaires pour remplir le forme pour le retour des objets cassés. En cas de perte de la copie de l'ordonnance, qui est équivalente à la preuve d'achat, nous ne allons pas accepter les retours sous garantie.

Notes: Garantie standard du fabricant ne remplace pas la garantie légale de conformité, où le client veut l'utiliser. Seuls les utilisateurs finaux qui font usage privé des produits achetés peuvent profiter d'une garantie de 24 mois. Dans le cas de l'achat par l'utilisateur avec la TVA, la garantie est réduite à 12 mois, en raison d'un usage professionnel des produits achetés, implique une plus grande usure. La garantie légale de conformité n'est applicable que dans les pays de l'Union Européenne.

Plus d'informations sur la garantie sont indiqués dans notre page de PRODUITS DE GARANTIE.


Droit de rétractation:

En conformité avec les droits des consommateurs à distance, le client peut exercer le droit de rétractation, communiquer la volonté de vouloir retourner le produit, sans aucune raison, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la même. Le retrait peut être exercé en adressant une demande par courrier postal à l'adresse suivante:

EURO GROUP NETWORK S.R.L.
via Pittore 99
80046 SAN GIORGIO A CREMANO (NA) – Italie

Il est également possible d'anticiper la demande de retrait par e-mail ou par fax, mais il est encore nécessaire d'envoyer un courrier postal conformément à la loi.
Après réception de la communication, nous vous ferons parvenir l'autorisation du client de retourner par e-mail et des instructions supplémentaires pour l'expédition.

Pour obtenir le remboursement complet de la valeur du produit retourné, celui-là sera livré intact et scellé (sans signes d'usure, l'abrasion, les rayures, la déformation, avec du cellophane de clôture encore scellée, etc.), complété avec tous ses éléments et accessoires , accompagné par les instructions/notes/manuels, avec la boîte et l'emballage d'origine, la garantie, le cas échéant, et tout correspond à tout le reste comme neuf. En l'absence d'un ou plusieurs de ces éléments, le consommateur ne aura pas droit à un remboursement du montant total payé, mais sera accepté un remboursement en accord avec l'état d'usure du produit retourné, avec un amortissement d'au moins 20%.
Le remboursement sera exécuté dans les termes de la loi, par le même mode de paiement utilisé par le client.

Notes: les frais de port sont à la charge du client. Le droit de rétractation peut être exercé que par le consommateur final; Par conséquent, le droit de rétractation est exclu pour les clients professionnels qui achètent avec facture TVA. Le droit de rétractation ne peut être appliqué sur les produits retirés à notre bureau, parce que le contrat d'achat ne est pas conclu à distance. Le droit de rétractation n'est applicable que dans les pays de l'Union Européenne.


Facturation:

Le matériel présenté et vendu sur ce magasin en ligne est destiné à un usage personnel. Nos entrepôts sont situés en Italie et expédiés dans le Monde entier; Donc, pour la vente de biens matériels via internet TVA italienne est appliquée et d'autres frais déjà inclus dans le prix, sauf si d'autres lois des autres pays de l'Union Européenne, en cas d'achat de ces mêmes pays. Les clients privés de tous l'Union Européenne reçoivent, avec les marchandises, la réception; tandis que les clients enregistrés avec facture TVA est délivré avec 22% de TVA. La TVA est appliquée sur les ventes conclues avec les résidents de l'Union Européenne. La TVA ne est pas appliquée à la non-italienne de l'Union Européenne qui ont une TVA intra-communautaire (enregistré dans le VIES). Pour profiter de l'exemption, vous devez présenter, par e-mail ou fax, Chambre de commerce entreprise inscription et/ou certificat de TVA. Clients italiens ne sont pas conscients et acceptent que un ordre qui TVA ne était pas indiqué ou validée par nos services commerciaux sera facturé TTC. Tous les clients résidant dans des territoires non membres de l'UE ne sont pas assujettis à la TVA et une facture client est générée, ce qui est nécessaire pour tout le processus de dédouanement. Se ils avaient fourni des renseignements inexacts afin de bénéficier de l'exonération de la TVA, le client responsable sera puni par la loi.

Ne sont pas acceptées les demandes de facturation après délivré un reçu.

Vous ne pouvez pas placer une commande en utilisant un compte privé et exigent une facturation ultérieure avec TVA. Pour demander une facture est obligatoire pour effectuer la commande avec le compte de l'entreprise contenant les noms et TVA.

Si le nom de la société manque la nature juridique (exemple: srl, sas, snc, spa, scarl, sa, ltd, etc.) même est entendu comme une tête de l'entreprise individuelle au nom de la référence du compte. En outre, l'adresse de facturation est toujours compris que le formulaire d'inscription et non celui de toute autre destination. En cas de problèmes de communication et / ou incomplètes, la société Euro Group Network Srl ne est pas nécessaire d'étudier la question et considérer comme valides les informations fournies par le client.



Pour terminer la procédure d'achat est nécessaire pour accepter ces Conditions de vente entre le client et la société Euro Group Network Srl (propriétaire de la marque Eurochibi).

Le personnel du site Eurochibi parle italien. Pour les communications téléphoniques est préférable de parler seulement en italien. Communications reçues et envoyées par e-mail dans une autre langue seront traduites avec un logiciel approprié.
La société Euro Group Network Srl ne est pas responsable des erreurs de traduction. Pour chaque référence, y compris ces conditions de vente et les décrets législatifs en vigueur, vous devez faire confiance que la version italienne du site.

Pour toute autre, vous pouvez consulter notre page contenant le “décret législatif n° 21/2014 sur la protection des consommateurs du commerce électronique” (en langue italienne).